Key Leader (Guest Experience Team Lead) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan lululemon sebagai Key Leader (Guest Experience Team Lead) di Bali yang indah dan menjadi daya penggerak di balik misi kami untuk menciptakan pengalaman tamu yang transformatif. Di peran ini yang dinamis, Anda akan memimpin tim dari pengajar-pengajar bersemangat, memastikan operasional harian yang mulus.

lululemon adalah merek pakaian olahraga dan gaya hidup yang terkenal di seluruh dunia, dengan komitmen kuat terhadap kualitas, keberlanjutan, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di Bali, kami sedang membangun tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan terbaik bagi tamu kami. Sebagai Key Leader, Anda akan berperan dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman tamu, dari check-in hingga check-out.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang beragam untuk memastikan bahwa setiap tamu merasa dihargai dan didukung. Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem, termasuk sistem manajemen tamu, perangkat lunak reservasi, dan platform komunikasi internal, untuk memastikan bahwa operasional berjalan lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman tamu, dari check-in hingga check-out.
• Memimpin tim Guest Experience yang terdiri dari 10-15 pengajar dan staf dukungan.
• Memastikan operasional harian berjalan lancar dan efisien dengan menggunakan sistem manajemen tamu dan perangkat lunak reservasi.
• Mengkoordinasikan dengan tim lain, termasuk Housekeeping, Front Office, dan Food & Beverage, untuk memastikan integrasi yang mulus.
• Melakukan evaluasi dan pelatihan berkala untuk memastikan standar kualitas tinggi dalam layanan tamu.
• Menggunakan platform komunikasi internal untuk memastikan komunikasi yang efektif dan transparan.
• Memantau dan menganalisis data pengalaman tamu untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan layanan.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan tamu, baik secara langsung maupun melalui umpan balik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran pemimpin tim di industri perhotelan atau layanan tamu.
• Pendidikan setara dengan diploma atau sarjana dalam bidang manajemen hotel, layanan tamu, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen hotel atau sertifikasi terkait yang relevan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen tamu dan perangkat lunak reservasi seperti PMS, CRS, dan sistem check-in/check-out.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kepemimpinan yang terbukti.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam mengelola tim yang beragam dan multikultural.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait